中共体彩排列5委员会
                                关于印发在全院开展135主题教育
                                   实践活动实施方案的通知

各党支部：
    现将《中共体彩排列5委员会在全院开展“135”主题教育实践活动实施方案》印发给你们，请结合实际，认真贯彻落实。

                                                                 中共体彩排列5委员会
                                                                       2012年7月2日

 
                                       中共体彩排列5委员会关于
                               在全院开展135主题实践活动的实施方案

    为贯彻落实局党委“固本强基、活力先锋、惠民和谐”三大党建工程建设，切实做好新时期医院党建工作，充分发挥党组织的战斗堡垒作用和党员先锋模范作用，促进医院工作提速、服务提质，院党委决定在全院开展党建工作“135”活动。
    一、指导思想
    以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观和胡锦涛总书记“七一”讲话精神，以“135”活动带动全院的党建工作，为党的十八大献礼。
    二、活动宗旨
    通过开展“135”活动，不断增强党组织服务医院发展的主动性和创造性，激发党员干部队伍活力，积极探索加强医院党建工作的新途径和新方法。
    三、活动任务及措施
    构建医院党建工作“135”机制，“1”即“一走”，即走进基层。一方面，党组织走进基层，联手党支部进行帮扶，帮助雁塔区指派我院结对的社区卫生服务中心的发展；另一方面，党员走进基层，发挥先锋模范作用。“3”即开展“三亮三比三不让”活动。通过“亮身份、亮标准、亮承诺；比作风、比技能、比业绩；不让药品购销领域的商业贿赂在我身上出现，不让患者的红包进入我的腰包，不让不规范的诊疗行为在我的医疗中体现”。“5”即实现“五零”目标。主要是达到服务受理“零推托”、服务方式“零距离”、服务事项“零积压”、服务质量“零差错”、服务标准“零投诉”的目标。
    （一）开展“结对共建、先锋同行”的结对帮扶活动。
    1．按照“1+1”的方式，与对口支援定点单位结对子。
    2．开展以“进农村、进学校、进社区，解民忧、解民困、解民惑”为载体的“三进三解”活动。
    3．开展“党员手拉手、回馈社会心连心”的义诊活动，有效探索为民服务的新途径。、
    （二）开展“三亮三比三不让”活动，促进党组织和党员提升服务发展水平。
    1．重申“三亮”内容。一是党员“亮身份”，实施亮牌示范工程，通过摆放台签、佩戴党徽、挂胸牌上岗等方式，公开党员的姓名、职务、工作职责、承诺宗旨等信息，引导党员“把身份亮出来、让称号响起来、使形象树起来”。二是党员“亮标准”，围绕服务内容、服务流程、服务保障、服务监督等，制定完善服务标准，使党组织和党员争有标准、创有方向。三是党组织和党员“亮承诺”。
    2．积极开展“三比”。一是比作风，做到“四声、四心”，即对服务对象做到“来有迎声、走有送声、处理有回声、治疗有解释声；热心接待、耐心解答、细心解释、诚心帮助”，以 “一颗真心、一腔热情、一张笑脸、一句问候”面对每位服务对象。二是比技能，充分运用 “星级管理”、“岗位竞赛”、“技能比武”等形式，积极引导广大党员当行业标兵、作服务表率，进一步提高工作服务人员能力和素质，彰显先锋模范作用。三是比业绩，做到爱岗敬业，能够精熟把握业务理论和政策，创新工作思路和办法，高质量、高效率地完成工作任务。
    3．严格履行“三不让”。开展“不让药品购销领域的商业贿赂在我身上出现，不让患者的红包进入我的腰包，不让不规范的诊疗行为在我的医疗中体现”为内容的“三不让”廉洁行医活动。引导广大医务人员树立良好的医德医风，有效提高医务人员遵纪守法的自觉性，增强职工拒腐防变的能力，充分展示白衣天使的形象。
    （三）实现“五零”目标，提升服务水平，提高群众满意度。
    1．实现服务受理“零推托”目标。日常工作中全面实施“首问首诊首接负责制”，被首问的工作人员要承担接受群众咨询、解释等工作，并按照工作权限认真进行处理，实现服务工作的零推托。
    2．实现服务方式“零距离”目标。采取多种形式畅通与群众沟通、交流渠道，通过设立咨询处、引导员，及时对寻求服务的群众进行引导和解答问题；通过悬挂办事程序流程图，使群众对办事要求和办事程序一目了然。
    3．实现服务事项“零积压”目标。全面执行“限时”办结制度，通过精简办事程序、规范服务行为，大大缩短办事时间，严禁无故拖延和积压现象发生。
    4．实现服务质量“零差错”目标。通过加强业务知识学习，使医务人员掌握各项业务操作流程，做到快捷、熟练、准确无误，以精湛的业务技能和严格的服务标准为患者提供高质量的服务，努力做到服务零差错。
    5．实现服务标准“零投诉”目标。明确服务标准，完善服务体系，主动服务、热情服务、高效服务，对于群众的一些意见和误解，坚持耐心细致地做好解释工作，畅通服务投诉渠道，充分发挥社会监督作用，实现零投诉目标。
    四、活动领导组织机构
    1．成立“135”主题实践活动领导小组，负责组织协调工作。
    组  长：郑菊贤    
    副组长：张新昀
    领导小组成员：郭雅玲  赵京文  郭宗虎  高海琪  孟林卿
    2．领导小组下设办公室  办公室设在政工科。
    办公室主任：宗红梅  副主任：马召利  王黎黎
    成 员：各职能科室科长  各党支部书记
    3．成立“135”活动监督检查小组，负责对各科室的活动进行督促检查，考核评比。
    组 长：高莉萍
    成 员：各党支部书记  社会监督员
    五、活动范围
    在医院工作的全体职工。
    六、活动的内容及责任分工
    （一）门、急诊工作方面  责任人：宋青辉  王晓宏  刘亚敏
    1．积极开展预约诊疗服务。
    2．服务做到“三个三”，挂号确保“三准确”（个人信息准确、家庭地址准确、联系电话准确）；接诊做到“三仔细”（仔细询问病史、仔细检查处理、仔细告知交待）；检查遵循“三规范”（执行时间规范、技术操作规范、报告书写规范）。
    3．对于需抢救的急危重病人要按照“先救治、后付费”的原则执行，确保绿色生命通道的畅通。
    （二）入、出院手续方面     责任人：康意宏
    1．积极为病人提供及时、便捷的出、入院服务。
    2．提前做好病人出院结算准备工作，积极创造条件为病人提供当日出院结算服务。
    （三）改进护理工作方面     责任人：权晓娟
    1．继续深化优质护理服务示范工程活动，夯实基础护理，丰富服务内涵，提高护理质量。
    2． 加强对临床护理工作特别是对基础护理服务的质量评估和检查。
    3．简化护理文件书写，让护士有更多的时间和精力为病人提供直接护理服务，增强护患沟通。
    （四）确保医疗安全方面     责任人：王晓宏  陈平利
    1．认真落实医疗质量和医疗安全15项核心制度，临床诊疗与护理技术规范。
    2．继续开展临床路径和单病种收费管理工作，规范医疗服务行为。
    3．加强药事管理，严格落实处方点评制度，促进临床合理用药，注重抗菌药物合理使用的监督管理。
    4．加强相关法规制度的学习和培训，建立抗菌药物遴选和定期评估制度，对抗菌药物使用不合理的医务人员在全院范围内公示，并予以相应处罚。加强安全生产责任制落实和医疗安全管理，保障医疗质量和医疗安全。
    （五）提高服务质量方面     责任人：宋青辉  王晓宏  权晓娟
    1．加强医院内涵建设，把“以病人为中心”的理念，贯穿到医院管理各项工作和服务环节中。
    2.  规范医务人员的执业行为。
    3．严格执行“首诊首问首接负责制”，消除生、冷、顶、推、拖现象。加强医患沟通，避免诱发不必要的不满情绪。为病人提供就诊咨询、导诊等各项便民服务。
    （六）规范收费方面　　责任人：康意宏  吕爱梅
    1．严格执行医疗服务价格，落实医疗服务价格公开和查询制度，禁止另立收费项目、参照收费等多收费、乱收费。
    2．加强对收费各个环节的监督管理。
    （七）落实廉洁行医方面    责任人：高莉萍
    1．采取多种形式和渠道加强医务人员职业道德教育，严格遵守卫生行业“八条纪律”。
    2．持续推进院务、党务公开工作，并向社会公开惠民便民措施，自觉接受群众的监督。
    3．严格执行采购回避制、廉政准入制、重点人员轮岗制、严禁推介制、专项督察制等行风建设重要制度，大力防范商业贿赂。
    （八）处理医疗纠纷及投诉方面    责任人：王晓宏  马召利  高莉萍  康意宏
    1．职能科室要严格执行信访举报受理、登记、送阅、审批、办理、反馈等制度，并按照职能划分和首问负责制的原则，认真做好投诉接待及处理工作。
    2．临床科室要建立科主任或护士长接待投诉制度，及时解决问题、化解矛盾，力争投诉不出科室。
    （九）改善就医环境方面     责任人：李  刚  羊世森
    1．完善后勤服务设施，做到各种服务标识规范、清楚、醒目，就医环境舒适、温馨，盥洗室（卫生间）设施完好、清洁。
    2．在诊室、处置室等场所增设屏障，充分尊重病人隐私权。提供营养膳食指导，提供营养配餐和治疗饮食，满足病人治疗需要。
    （十）行政管理和后勤服务方面     责任人：马召利  陈翠丽  李  刚
    1．严格执行岗位责任制，对临床科室请示的问题，属于本职范围内的工作，要善始善终办好，不属于本职范围也要主动向有关部门联系，不得推诿扯皮。
    2．坚持请示报告制度，凡遇到超越自己权限或按常规不能解决的问题，要主动向领导和相关科室请示联系，然后再做答复。
    3．担负后勤保障任务的工作人员，要及时下收下送，上门服务，维修排除故障，随叫随到，态度热情。
    七、活动步骤和安排
    （一）学习宣传阶段（6月）。医院召开“135”活动动员会，对活动进行全面动员部署，细化工作措施，明确责任要求。
    （二）工作落实阶段(7月至9月)。对照任务分解，紧密结合自身实际，采取多种途径和方法搭建平台，对曾经开展的活动狠抓效果巩固，对新开展的工作积极探索施行，确保各项工作落到实处。
    （三）检查考核阶段(10月)。对“135”活动进行全面检查和总结。“135”活动监督检查小组将定期或不定期的采用走访、满意度调查、现场检查 、设立意见箱、投诉电话等形式对活动开展情况进行监督考核，并将结果纳入医院年度科室考核评比中，促进工作不断改进。
    八、几点要求
    1．加强组织领导。要充分认识活动的重要意义，结合工作实际，不断采取新举措、新方法，总结新经验、创造新业绩，以“135”主题实践活动的开展来带动医院整体水平的提升。
    2．营造宣传氛围。搞好活动的宣传报道，做到墙上有专栏，网络上有动态，简报上有信息，营造开展活动的良好氛围。
    3．抓好三个结合。一要与“窗口单位服务行业为民服务创先争优活动”的深入开展结合起来，以实现“服务意识明显增加、服务作风明显改进、服务效能明显提高、服务能力明显提升”“四明显”目标；二要与开展的“三好一满意”活动有机结合起来，进一步树立医务人员的新形象；三要与“创建学习型党组织活动”有机结合起来，建设一支思想解放、素质全面、有创新能力职工队伍。